POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: septiembre de 2026

En Velmora, queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y está destinada a clientes de todo el mundo.

Nada de lo establecido en esta política tiene como objetivo limitar, excluir o sustituir los derechos obligatorios que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región. Cuando la legislación aplicable te otorgue derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

Política de devolución de 15 días

Velmora ofrece un período voluntario de devolución de 15 días, contado a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Para poder realizar una devolución voluntaria, el artículo deberá encontrarse, por lo general, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y sin daños, y en su embalaje original cuando sea razonablemente posible. También deberás proporcionar el número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.

Estas condiciones se aplican a devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no limitan los derechos que puedas tener respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos, que no correspondan con su descripción o que no cumplan con lo acordado, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en:

velmorashopp2@gmail.com

Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías que permitan comprobar el estado del producto.

No envíes ningún producto de vuelta antes de ponerte en contacto con nosotros.

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar la devolución.

Los artículos enviados sin habernos contactado previamente podrían no ser aceptados bajo nuestra política voluntaria de devoluciones. Esto no afecta a los derechos obligatorios que puedan corresponderte según la legislación aplicable.

Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones voluntarias debidas únicamente a un cambio de opinión, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si se confirma que un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no cumple con lo acordado, Velmora proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando la ley así lo exija, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución de un producto defectuoso o incorrecto.

Cualquier gasto de devolución aplicable será comunicado al cliente antes de completar el proceso de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido después de recibirlo.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en velmorashopp2@gmail.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Incluye tu número de pedido y fotografías u otras pruebas razonables del problema para que podamos evaluar la reclamación.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, la solución correspondiente podrá incluir una reparación, sustitución, reembolso u otra solución exigida legalmente.

Los derechos relacionados con productos defectuosos o que no cumplan con lo acordado son independientes de la política voluntaria de devolución de 15 días de Velmora.

Artículos no retornables

Determinados productos podrían no ser elegibles para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, incluidos:

• Productos personalizados o fabricados por encargo.
• Productos perecederos.
• Tarjetas de regalo.
• Determinados productos sellados de higiene, salud, belleza o cuidado personal una vez abiertos.
• Productos identificados expresamente antes de la compra como venta final, cuando la legislación aplicable lo permita.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.

Que un producto esté marcado como “venta final” o excluido de las devoluciones voluntarias no elimina los derechos obligatorios que puedas tener si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto, no corresponde con su descripción o incumple las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cambios

Si deseas cambiar un producto elegible, contáctanos en velmorashopp2@gmail.com.

Dependiendo de las circunstancias, la opción más rápida puede ser devolver el producto original de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Clientes de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo

Si tu compra está sujeta a las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días para determinadas compras realizadas a distancia, contado generalmente desde la recepción de los bienes y sin necesidad de justificar tu decisión, sujeto a las excepciones previstas legalmente.

Este derecho legal existe independientemente de la política voluntaria de devolución de 15 días ofrecida por Velmora y no queda limitado por ella.

Cuando la legislación lo permita y esta circunstancia haya sido debidamente comunicada antes de la compra, el cliente podrá ser responsable del coste directo de devolución de los productos cuando ejerza un derecho de desistimiento por cambio de opinión.

También pueden existir derechos legales adicionales para productos defectuosos o que no cumplan con lo acordado.

Clientes del Reino Unido

Si tu compra está sujeta a las leyes de protección al consumidor del Reino Unido, puedes disponer de derechos legales de cancelación y devolución para las compras realizadas online, incluido generalmente el derecho a comunicar la cancelación dentro de los 14 días posteriores a la recepción de determinados productos, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Estos derechos legales son independientes de la política voluntaria de devolución de Velmora y no quedan limitados por ella.

Australia y otros países

Los clientes de Australia y de otras jurisdicciones pueden disponer de garantías legales y derechos obligatorios de protección al consumidor que no pueden ser excluidos, restringidos o sustituidos mediante una política comercial de devoluciones.

La política voluntaria de devolución de 15 días de Velmora es adicional a estos derechos y no los sustituye.

Cuando las leyes de protección al consumidor aplicables otorguen el derecho a una reparación, sustitución, reembolso, cancelación u otra solución por productos defectuosos o que no cumplan con lo acordado, Velmora respetará dichos derechos conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución aprobada, te informaremos sobre el estado de tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso será realizado a través del método de pago original, salvo que se acuerde otro método o que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Velmora procesará los reembolsos aprobados dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Después de que emitamos el reembolso, tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.

Cuando no exista un plazo legal obligatorio más corto, permite hasta 10 días hábiles para que Velmora procese un reembolso aprobado.

Si consideras que tu reembolso está tardando más de lo debido, contáctanos en velmorashopp2@gmail.com.

Pedidos perdidos o no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, contáctanos en velmorashopp2@gmail.com.

Revisaremos el pedido y la información de seguimiento disponible y proporcionaremos una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.

Velmora no excluye su responsabilidad respecto de pedidos perdidos, no entregados, defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo acordado cuando dicha responsabilidad no pueda ser legalmente excluida.

Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos establecidos por el país de destino.

Dichos cargos y responsabilidades se gestionarán de acuerdo con lo informado al cliente durante el proceso de compra y con lo establecido por la legislación aplicable.

Los derechos de los consumidores varían según el país.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos o soluciones obligatorios que te correspondan conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables a tu compra.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o tu pedido, puedes contactarnos en:

Velmora
Correo electrónico: velmorashopp2@gmail.com